Контракт со смертью
Статья вышла в газете «Городской курьер» №30 от 23 июля 2014г.
— Сергей Викторович, мы писали про проблемы, связанные с ведением этого бизнеса, про сложившуюся ситуацию с землями под захоронения и проблемой содержания кладбищ. Поднимали вопрос о том, как работают сегодня ритуальные фирмы и кто на этом зарабатывает. Получив письмо в редакцию, мы бы хотели, чтоб Вы рассказали о том, как действовать людям в момент потери близких.
— За время предпринимательской деятельности и годы работы в ритуальной сфере я узнал многое. Как правило, мы боремся с тем, что невозможно побороть. Все мы боремся с коррупцией. А в итоге, многие сами и порождают ее. Вести борьбу с недобросовестными конкурентами можно только объясняя людям, как это должно быть. Давайте рассмотрим такую схему. В момент, когда вы набираете номера скорой помощи или полиции с информацией о смерти человека, который умер дома, может произойти следующее. Если в это время смена сотрудника, с которым имеется преступная договорённость, запускается огромная машина взяточничества и коррупции. Потому что информация о смерти приносит колоссальные заработки! Нет ничего проще, чем известить «свою ритуальную фирму» о новом клиенте и заработать несколько тысяч всего за один данный контакт. Откуда берутся эти деньги? Их платите вы! Думаете, деньги пойдут на организацию похорон? Нет, они не пойдут туда, не будут потрачены на качественное оказание услуг, на развитие похоронного бизнеса. Они будут переданы «информатору», который известил определенное похоронное агентство о смерти вашего близкого. Известил то самое агентство, чью рекламу вы никогда не слышали и не видели, которое работает без года неделю, у которого катафалки разваливаются на ходу и нет специализированного транспорта для перевозки умерших в морг, то самое агентство, которое не задумывается о благополучии людей. А зачем? Ведь поток информации неиссякаемый, а количество желающих заработать стоят в очереди, услуга «заработай на смерти» самая выгодная! Честно работать, годами зарабатывая репутацию невыгодно, хочется всё быстро и сразу, невзирая на мораль и нравственность. Такие ритуальные агентства нужно провожать в последний путь вместе с их коррупционной системой! Мы боролись с этим и будем бороться!
Что же вы творите! На какой по счету тысячу рублей вы потеряли и променяли на деньги совесть, честь и разум? Давая клятву Гиппократа, присягу Родине, совсем страх потеряли перед законом? А те дельцы, которые прикармливают, словно шайку голодного воронья, работников бюджетной сферы, поступают еще хуже! Алчность затмевает сердца людей с нищенской зарплатой и кучей кредитов, и естественным стало для них получить взятку за информацию о чьей-то смерти, забывая о том, что свой карман набивают деньгами людей, у которых случилось горе. И еще говорят, примите наши соболезнования?! Это так сейчас бизнес строится!? Ничего святого не осталось? Совесть под ковер спрятали и радуемся новым покойникам? Почему, руководителей ритуальных фирм так сложно собрать всех в одном конференц-зале, пригласить телевидение, СМИ, заинтересованных людей в борьбе с коррупцией в похоронном бизнесе? Почему все молчат? Или все забыли, что мы просто гости в этой жизни, и так же кто-то заработает на нашей смерти? Я возмущен тем, как сегодня ведется ритуальный бизнес в нашем городе, словно мы все какие-то варвары, лишь бы урвать свой кусок хлеба. Не подавиться бы... Сейчас некоторые похоронные компании средства тратят не на улучшение качества услуг и обслуживания, а на подкупы тех, кто по долгу службы первыми узнают о факте смерти человека. А вот теперь смотрите, что происходит. Совершив всего один звонок в полицию или скорую помощь, есть большая вероятность, что уже через несколько минут вам придётся выдержать «девятый вал», состоящий из назойливых предложений ритуальных контор по телефону, и попыток ушлых агентов попасть к вам домой. Заходя в ваш дом и дав примерную оценку вашему благополучию, «черный агент» с ходу составляет прайс специально для вас, корректируя цены на все товары и услуги. Бывает ситуация, что приехавший по наводке «черный агент» понимает, что он опоздал, и вы сами уже кого-то вызвали. Но с пустыми руками уходить они не привыкли. Вот тут- то начинается «война» за тело умершего, а точнее, за деньги его родственников. И вот вы, не зная своих прав и обязанностей, соглашаетесь на любые условия. Собственно, чего от вас и добивались. Главная задача - зацепить вас на начальном этапе и забрать паспорт покойного или получить аванс. Все! Дело сделано. А теперь приготовьте кошелек, так как будут появляться все новые и новые услуги, за которые с вас будут брать частями, и только потом вы узнаете реальную стоимость похорон, когда все пройдет. Тогда вы поймете, что вас обворовали. Я хотел бы дать несколько советов, что и как делать, чтобы ваше горе не усугубилось последствиями разного характера, вызываемых людьми, жаждущими наживы. Стоит помнить следующее:
1. Не звоните сразу в скорую или полицию, скорость здесь сыграет против вас. Основная ошибка граждан, уже пострадавших от нечистых на руку дельцов ритуального бизнеса, в том, что они торопятся со звонками в официальные инстанции. Большая вероятность, что на пороге вашей квартиры первыми появятся представители той фирмы, которая платит за информацию, и вам будет тяжело выставить их за порог.
2. Самостоятельно сядьте и обзвоните все справочники, городские службы ритуальных услуг, спрашивайте цены, записывайте, сравнивайте, не говорите по телефону свой адрес и контактный номер, по которому с вами можно связаться. Соберите полную информацию о каждой организации в городе. Торопиться уже некуда. У вас есть время на все это, и ваша задача организовать все правильно.
3. Пригласите обязательно кого-то не из членов семьи. После того, как вы сами выбрали достойную на ваш взгляд организацию и вызвали специалиста, предварительно узнав фамилию человека, который к вам приедет, вызывайте скорую и полицию. И готовьтесь выдержать осаду. Именно для этого и нужен посторонний человек, например, кто-то из соседей. Приехав по вызову, представители недобросовестных ритуальных фирм начнут вас убеждать, что именно им можно доверить, а того, кто сидит у вас, лучше выпроводить. В этой конкуренции нет морали, грязью будут поливать всех и вся. Просто задайте им вопрос: «А кто Вам сообщил о факте смерти нашего родственника и дал адрес и телефон?» Помните, что согласившись на «помощь» незваного гостя, вы добровольно налагаете на себя бремя переплаты на все виды услуг!
4. Ни в коем случае не поддавайтесь угрозам и давлению. Помните, никто не вправе навязывать вам свои услуги! Ничего не бойтесь, вы на своей территории. Лучший способ охладить пыл ярых «помощников» - спросить их должность, фамилию, название организации, фамилию руководителя и сказать, что знаете свои права. Поверьте, с юридически грамотными людьми они в переговоры не вступают. Вы можете отказать любой организации, которая без вашего вызова появилась на пороге вашего дома, без объяснения причин. Будьте готовы к тому, что некоторые агенты будут настаивать на объяснениях, почему вы не хотите заключить договор именно с их организацией. В случае особой настойчивости и угроз, связанных с препятствием оформлению необходимых процедур, заявляйте, что будете жаловаться в прокуратуру. И обязательно жалуйтесь, не оставляйте такие ситуации безнаказанными.
5. Запишите все на видео или диктофон. Для суда запись не будет являться доказательством, но выложить в интернет такой компромат - в самый раз, вымогателю мало не покажется! И будьте уверены, компетентные органы сами заинтересуются такой информацией, учитывая курс государства на борьбу с коррупцией. Ваша главная задача - выдержать давление и спровадить непрошенных гостей.
6. Оставшись наедине с тем представителем ритуальной фирмы, которого вы сами пригласили, при оформлении заказа, проследите, чтобы все было на официальном бланке, цена стояла напротив каждой услуги. Но мы настоятельно рекомендуем - не оформляйте заказ на похороны непосредственно в квартире и не платите никаких авансов, грамотнее это сделать в офисе самой организации. В этом случае Вы лично ознакомитесь с прейскурантом на похоронные услуги и воочию убедитесь в качестве и наличии тех ритуальных атрибутов, которые Вам предлагают. Только так вы сможете избежать неучтённых трат.
7. Если смерть близкого человека наступила в больничном отделении, информацию об этом нечистым на руку коммерсантам могут передать работники реанимации, приёмного покоя или же морга. В случае, когда о смерти вашего родственника Вы узнаёте не от медработников, а из уст представителей ритуальных фирм, насторожитесь и не спешите воспользоваться их услугами. В морге или на кладбище вас могут настойчиво ориентировать на «нужную фирму» и дезинформировать о стоимости услуг в других организациях, не верьте никому на слово, проверьте всё сами, благо город у нас небольшой и провести мониторинг всех существующих ритуальных агентств не составит труда. Не стесняйтесь требовать предварительную калькуляцию на услуги, если Вам в этом отказывают, разворачивайтесь и идите в другое бюро. Это Ваши деньги, Ваша уверенность в честности, порядочности и компетентности ритуальной компании.
— И как бороться с недобросовестными конкурентами на столь специфичном рынке услуг? Ведь даже сама эта тема, которую мы подняли в газете, чаще всего замалчивается!
— Я бы не сказал, что все об этом молчат. В профильном сообществе уже идет дискуссия о том, как правильно вывести этот бизнес на максимально прозрачный уровень. Для информации, совсем недавно в Нижнем Новгороде прокуратурой были выявлены неоднократные случаи передачи информации об умерших в одном из подразделений скорой помощи заинтересованной коммерческой структуре. Главному фигуранту дела грозит реальный срок и солидный штраф. Как говорится, сколько верёвочке не виться. В свою очередь, мы неоднократно обращались к руководству ЦМСЧ и УВД с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Меры принимаются, но видимо, пока недостаточно эффективные. На наш взгляд нужно, прежде всего, вернуть лицензирование ритуальной деятельности. Это избавит рынок от мошенников и случайных людей. Проблема в том, что гражданам не дают возможности честного выбора. А так как действительно об этом мало пишут и говорят, люди зачастую просто не знают, что и как делать в момент смерти близкого. Необходимо серьезно отнестись к поискам компетентной организации с проверенной репутацией. Обращайте внимание на тот факт, сколько та или иная фирма работает на рынке ритуальных услуг, поговорите со знакомыми людьми, которые уже пользовались услугами похоронных служб, узнайте их впечатления. Людям должно предоставляться право выбора! Конечно, церемония погребения может быть как эконом-класса, так и с многочисленными дополнительными атрибутами по желанию клиента. Однако важно, чтобы захоронение усопшего при любой стоимости было исполнено достойно. И не важно, сколько на это уйдет средств, будет ли это социальное погребение или иное, мы всегда провожаем усопшего один раз и права на ошибку нет ни у кого!
В конце хочу добавить, что далеко не все работники вышеперечисленных структур причастны к этой теневой деятельности, подавляющая их масса честно занимается своей основной работой и не идёт на подкуп. Но всегда найдётся «паршивая овца», не брезгующая заработать лишнюю пару тысяч рублей на человеческом горе, поэтому будьте бдительны, главное в такой момент не растеряться, потому что мошенники только этого и ждут.
Я очень надеюсь, что представленная здесь информация, поможет вам избежать циничного и коммерческого отношения к трагическим событиям в жизни.